Interoperabilidad de dispositivos de internet de las cosas en los servicios públicos a la luz de la protección del usuario-consumidor

Resumen

Este estudio tiene por objetivo investigar los impactos de la interoperabilidad de los dispositivos de Internet de las Cosas en la defensa del consumidor en el contexto de los servicios públicos, con énfasis en la superación de barreras técnicas, semánticas y organizativas. Se propone analizar cómo la convergencia tecnológica puede optimizar la prestación de servicios esenciales y garantizar la protección de los derechos de los usuarios-consumidores frente a las innovaciones digitales. Se parte del reconocimiento de que la interoperabilidad no se limita a una cuestión técnica, sino que posee una dimensión transversal de la gobernanza digital que exige la articulación entre procesos institucionales y realidades sociotecnológicas. La investigación adopta un enfoque teórico-deductivo, basado en la revisión bibliográfica de modelos de integración de IdC en los servicios públicos y en el análisis normativo, así como en una aproximación cualitativa que explora el papel de estándares técnicos, tales como HL7 FHIR, CIM/IEC y ePING, en la arquitectura digital estatal. Se concluye que la interoperabilidad debe ser tratada como eje estructurante de la gobernanza pública digital, lo que requiere estándares abiertos, APIs interoperables y modelos colaborativos sustentados en la confianza institucional, la madurez organizativa y una cultura de datos compartidos, con el fin de hacer que los servicios públicos sean eficaces, inclusivos y centrados en el usuario-consumidor.